【淘宝】淘宝总裁蒋凡：淘宝将进入机器智能时代

    淘宝总裁蒋凡：淘宝将进入机器智能时代

淘宝总裁蒋凡：淘宝将进入机器智能时代5月17日，淘宝商家大会召开，淘宝80后总裁蒋凡表示，2018年如果只选择一件重要任务做，那就是“回归初心”，让淘宝变得简单。

蒋凡用“简单、普惠、创造”三个关键词向千万商家定义他理想中的淘宝。

15年来，淘宝从最初的社区生长为包含千万商家、百万生态伙伴和十亿消费者的超级商业系统。

蒋凡表示，2018年，淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，以降低商家经营成本，改善商家营商环境，把商家的体验放在第一位。

下面是蒋凡的演讲主要内容（有删减）2018年对我来说如果只有一件重要的事情，那么我认为就是让淘宝变得简单，回归初心。

今天淘宝变大了，有人说生意越来越难做，规则越来越复杂，有人说购物体验越来越复杂，去双十一买东西像参加了一次高考。

这些都是整个生态不可回避的问题，今天我们要积极面对这些问题，去改变它们，改善我们的营商环境，改变消费者的体验。

所以今年我们会从淘宝的规则，产品，商家工具，平台治理几个方面入手去优化我们的平台，把商家的体验放在第一位，降低商家的经营成本，改善商家的营商环境。

我们希望每一位商家可以把更多的精力投入在商品的创新，投入在对客户的服务上，释放每一位淘宝商家的创造力，创新力。

移动化加速了互联网的普及，把市场的边界从6亿延展到10亿，四五线城市的用户，中老年人等等。

我们在打击假货，劣质商品，打击恶意抄信上投入了巨大的资源，也付出了很大的代价，但是我们坚信这些事情是对的，正因为这样做，我们才能给今天在坐的商家，给那些靠创新靠勤奋经营的商家一个公平健康的商业环境。

创新和创造是淘宝的立足之本，淘宝今天和未来都会加倍奖励那些有创新和创造能力的商家，因为你们，消费者有更好的商品，更好的服务，淘宝变得更万能，更有趣。

我们做的所有工作我认为本质上围绕两件事情，一是降低创新的门槛，二是放大创造的成果，让具备特色和创造力的商家可以再平台上更好的被孵化，成长和发展。

特色商家依然是淘宝未来几年发展的核心方向过去几年里淘宝一直坚持以特色卖家为核心的发展道路，什么是特色商家，无论是独特的商品，还是独特的设计，还是独特的运营方式，我们希望淘宝里每一个商家都是独特的，能够代表今天中国新一代创业家的创新力。

特色商家不等于小而美，但特色商家一定是能够给消费者创造独特的价值的，例如：原创设计师，手艺匠人，新农人，这里我就不一一举例。

重新定义淘宝运营，提供新的工具，创造新的“场”在无线化和智能化时代下，我们需要重新定义淘宝运营，这里面我认为有三个关键的转变：1）从过去的运营“流量”到今天以运营“人”为核心。

今天淘宝也不断在完善我们的工具和产品，过去两年我们大力发展淘宝直播，微淘，短视频，淘宝群，内容化店铺，客服号等等产品，就是希望可以赋能商家升级运营模式。

另一方面，未来的淘宝市场一定是多元化多样化的发展方向，今天很难再把淘宝看成一个整体的单一市场，淘宝里有无数个细分的“场”，商家也需要不同的模式来发展不同的市场。

比如今天在珠宝类目，超过30%的成交是由直播带来的，全球购海外买手的通过淘宝群聊来发展粉丝和客户的例子也越来越多。

对技术和未来做投资和布局新零售的人货场，不仅仅是线上线下融合，淘宝也要通过技术创新创造更多新的“场”，给消费者带来全新的消费体验。

同时在智能商业时代，我们要提供更多智能的工具帮助商家提升效率，给商家带来实实在在的价值，例如我们通过ai技术升级我们的客服小蜜，通过大数据赋能营销。

除了对技术的大力投资，我们也在新制造，智能设计，垂直社区、淘客生态等领域对未来做积极的投资和布局。

最后我想讲的是我们也重视规模的增长，因为我们看中商家的发展和成长，但只有规模不能代表淘宝，创新和创造才能代表淘宝。

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